L’87% dei consumatori considera importante avere un agente umano nelle decisioni assicurative, ma il 61% sceglie più volentieri un agente che usa anche strumenti di IA governati da Umani — segno che il pubblico non vede tecnologia e relazione umana come alternative, ma come un mix desiderato. Solo il 6% si fiderebbe dell’IA da sola, e oltre metà vuole comunque un umano per i sinistri gravi: un dato che smentisce la narrazione della disintermediazione totale. Insieme Benefit reputando che per migliorare e rendere sempre più efficiente il servizio sia indispensabile affiancare nuove metodologie di analisi profonda e volendo servire con maggior efficienza i propri Soci, sta gradualmente introducendo metodologie e processi che utilizzano sistemi di Intelligenza artificiale al servizio del Socio e degli Operatori Umani che governano i processi.
Insieme ha sviluppato processi trasparenti in modo che tutti i processi in cui la AI viene utilizzata dagli UMANI che operano a contatto coi soci vengono evidenziati con trasparenza; in questo modo, chi parla con INSIEME sa sempre se e quanta parte dell’ output che riceve è frutto dell’ausilio della AI.
Insurance Journal è testata di riferimento del settore P&C statunitense; qui riporta un sondaggio commissionato da Big “I”, la principale associazione USA di agenti indipendenti, con metodologia dichiarata (Mfour Data Research).
